Refund policy

Política de Devolución para la Tienda en Línea GLOW Superfoods

En GLOW Superfoods, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes. Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos delineado nuestra política de devolución a continuación para garantizar un proceso fácil y sin complicaciones.

1. Elegibilidad para Devoluciones:

  • Los productos deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
  • El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Los productos que estén dañados, abiertos o que no estén en su embalaje original pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.

2. Cómo Iniciar una Devolución:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en shop@glowsuperfoods.co dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Proporciona tu número de pedido, una descripción clara del motivo de la devolución y fotos relevantes si las hay.

3. Autorización de Devolución:

  • Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un número de Autorización de Devolución (AD) junto con instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.

4. Envío de Devolución:

  • Los clientes son responsables del costo del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la devolución segura del artículo.

5. Proceso de Reembolso:

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso a la forma de pago original, se emitirá un vale de compra por el monto correspondiente.
  • El vale de compra será enviado al cliente por correo electrónico y podrá ser utilizado en futuras compras en nuestro sitio web.

6. Intercambios:

  • Si deseas intercambiar un artículo, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido para el producto deseado.

7. Excepciones:

  • Los productos perecederos, artículos personalizados y productos en oferta final no son elegibles para devoluciones.

8. Productos Dañados o Defectuosos:

  • En el caso poco común de que recibas un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda.

9. Información de Contacto:

GLOW Superfoods se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devolución en cualquier momento sin previo aviso. Consulta nuestro sitio web para obtener la información más actualizada.